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苹果新款iPhoneXS Max手机近日在中国上市,无论是Apple Store,还是苹果中国官网,都有介绍,IP68级别防水性能,在最深2米的水下停留最长可达30分钟。

苹果新款真的防水?小伙用水冲了冲,坏了!官方回应……

杭州果粉王先生称,9月21号左右他购买的新款iPhone xs max手机到货。10月9日,王先生运动完之后就拿水冲了一下,随即进水不能使用!10月10日,他到江干区富春路701号苹果官方旗舰店维修。

苹果客服人员说:“你这个是进水啦、花4788给你直接更换一个!”


王先生提出:“你们不是宣传有防水功能吗?”


苹果客服人员回答:“我们这叫抗水防电功能。但是你进水了我们不会维修,你要自费!”

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△用水冲洗之后已经无法开机

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△苹果中国官网有相同的技术规格介绍

记者连线了江干区富春路701号苹果官方旗舰店客服,关于“IP68防水、防尘功能”,工作人员这样表示:

关于这种防水呢,不是说是能够完全防水,只是说防水达到了一个级别!不建议顾客去尝试的。人为进水,是不在保修范围之内的。在官网上购买的话,你直接联系官网客服。

记者又拨打了苹果全国客服:

如果这位先生本人给我们来电,我们可以提供支持,因为你这个是媒体部门,我们这边有相关的规定,我们相关部门来负责。给您提供一个邮箱。

记者向客服提供的邮箱发送了采访邮件,截止到发稿没有收到任何回复。

对此,杭州市消保委维权专家刘绍武表示:

没有办法跟他们沟通,苹果的投诉非常的多,我们跟苹果联系,他也只是派一个客服过来,不会派一个代表苹果公司能够发声的人过来,结果都是不了了之。

媒体曝光了,他也不一定会理睬,你只能呼吁消费者慎重购买相关产品,他的宣传是“抗水”,我的理解就是“防水”,不能玩文字游戏!只要掌握了他的虚假宣传的证据,那么我们可以到工商部门去投诉,可以起诉他们“广告宣传严重不符”。

目前,杭州市消协出面受理了王先生投诉。

杭州市消保委秘书长陈杭:

手机的进水原因可以鉴定的。我们在纠纷过程中,要排除故意的动因。从纠纷来看,消费者不具备这个动因。我们也会积极为消费者解决这个纠纷。

记者检索发现,网上不乏类似投诉“苹果手机防水防尘言过其实”的新闻。

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来看一例上海消费者的投诉经历。

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据澎湃新闻报道,2018年7月份,上海的石先生反映,自己购入广告宣称防溅、抗水的iPhone X(宣称防水级别IP67),使用不到半年后频现屏幕失灵、闪烁乱弹跳等问题,遂将手机送至苹果指定售后点并进行返厂检测维修。经厂家拆机检测,“浸液”是导致故障的原因,故而自己无法享受保修政策,如需维修需自付4700元维修费。

宣称级别防水IP67的手机为何会“浸液”?

记者查询公开信息了解到,IEC60529为国际防护等级认证,也可被理解为防水等级、防尘等级。IP67级别中,首个数字6代表固态微粒防护等级中的第6级,即完全防尘,第二个数字7代表液体渗透防护中的第7级,即可短时间浸入最深1米的水里。

不过,苹果方面还指出,防溅、抗水、防尘功能并非永久有效,防护性能可能会因日常磨损而下降。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。

当时媒体记者拨打前述苹果工作人员电话,对方以不方便回答、建议联络公关部门为由拒绝接受采访。随后,记者通过客服电话、媒体联络邮箱等渠道说明采访意图,截至发稿时,尚未收到回复。

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有人专门做过类似手机防水性能实验

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在美国CNET一则报道中,iFixit的拆解工程师斯柯特·哈佛表示,手机有许多的隙缝,接口、按钮、麦克风接口等都会留下小缝隙,水会通过隙缝进入手机。当压力大到一定的程度,水就会钻进电子设备。哈佛也表示,没有什么防水技术是完美的,虽然企业宣称手机防水,但是从严格的意义上讲,它们并不是真正的防水手机。

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